Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre engagement

Votre satisfaction constitue notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous nous tenons à votre disposition pour trouver une solution adaptée. La présente politique couvre tous les produits achetés sur la boutique en ligne Plafonniers Déco.

Délai de retour

Vous disposez de 2 ans à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème ou formuler une demande de retour.

• Dans les 30 premiers jours : le retour est gratuit, les frais d'expédition sont pris en charge par Plafonniers Déco.
• Au-delà de 30 jours : le retour demeure possible durant toute la période de garantie de 2 ans, mais les frais de réexpédition sont à votre charge.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit recevable, l'article doit :

• Être dans son emballage d'origine (ou un conditionnement équivalent assurant sa protection)
• Ne pas avoir été installé, modifié ou détérioré par un usage inapproprié
• Être accompagné d'un justificatif d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Les articles réceptionnés endommagés ou présentant un défaut sont acceptés sans condition.

Procédure de retour

1. Contactez-nous via notre page de contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous répond sous 24 heures avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
3. Après réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.

• Produit défectueux ou erreur de notre part : remboursement du prix de l'article ainsi que des frais de livraison initiaux
• Retour pour convenance personnelle : remboursement du prix de l'article, hors frais de livraison initiaux

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article, procédez au retour puis passez une nouvelle commande afin de garantir la disponibilité du produit souhaité.

Article endommagé ou défectueux à la réception

Si vous réceptionnez un produit cassé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons au choix :

• Un retour gratuit avec remplacement
• Un remboursement intégral

Garantie 2 ans

L'ensemble de nos produits bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Si un dysfonctionnement survient durant cette période, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Nom commercial : Plafonniers Déco
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
E-mail : support@plafonniers-deco.com

Notre équipe vous répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.